Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont Neklora, exploitée par Makil Abderrahim, entrepreneur individuel, collecte, utilise, conserve et partage vos données à caractère personnel lorsque vous consultez le site neklora.com, créez un compte, passez une commande, contactez le service client ou utilisez les autres services proposés sur la boutique (les « Services »).

En utilisant les Services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique. Cette politique peut être mise à jour afin de tenir compte de l’évolution de nos pratiques, de nos prestataires ou de la réglementation applicable. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données est :

Makil Abderrahim — Entrepreneur individuel, nom commercial Neklora
8 rue Lesiour, Appartement 23
60160 Montataire — France
SIREN : 105 839 211
SIRET : 105 839 211 00015
E-mail : support@neklora.com
Téléphone : +33 7 56 90 09 03

2. Données personnelles collectées

Selon la manière dont vous utilisez nos Services, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

  • Données d’identification et de contact : nom, prénom, adresse postale, adresse de livraison et de facturation, adresse e-mail et numéro de téléphone.

  • Données relatives aux commandes : produits commandés, montant, date, statut de la commande, retours, remboursements, réclamations et échanges avec le service client.

  • Données de compte client : identifiants de connexion, préférences et historique associés à votre compte. Les mots de passe sont traités sous une forme sécurisée par la plateforme Shopify ; Neklora ne peut pas les consulter en clair.

  • Données de paiement : les informations de paiement sont collectées et sécurisées directement par les prestataires de paiement activés sur la boutique. Neklora reçoit uniquement les informations nécessaires au suivi de la transaction, telles que son statut, son montant et certains éléments partiels d’identification du moyen de paiement. Neklora ne conserve pas le numéro complet de votre carte bancaire.

  • Données techniques et d’utilisation : adresse IP, type d’appareil et de navigateur, système d’exploitation, pages consultées, date et durée de navigation, interactions avec le site, identifiants de cookies et données similaires.

  • Données de communication et de marketing : demandes envoyées au service client, avis, réponses à des enquêtes, préférences de communication et consentements publicitaires.

Nous vous invitons à ne pas transmettre de données sensibles ou non nécessaires dans les zones de texte libre ou dans vos échanges avec le service client.

3. Origine des données

Nous collectons vos données :

  • directement auprès de vous lorsque vous commandez, créez un compte, remplissez un formulaire, vous inscrivez à une communication ou contactez Neklora ;

  • automatiquement lors de votre navigation, au moyen de cookies et technologies similaires, sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est requis ;

  • auprès de nos prestataires, notamment Shopify, les prestataires de paiement, les transporteurs, les solutions de lutte contre la fraude et, selon les outils effectivement activés, les services d’analyse ou de publicité ;

  • auprès d’une personne qui commande un produit pour vous ou indique vos coordonnées comme destinataire. Dans ce cas, elle doit être autorisée à nous communiquer ces informations.

4. Finalités et bases légales

Nous utilisons vos données pour les finalités suivantes :

Finalité Base légale principale
Traiter, livrer, suivre et, le cas échéant, rembourser vos commandes Exécution du contrat
Gérer votre compte client et répondre à vos demandes Exécution du contrat ou mesures précontractuelles
Émettre et conserver les factures et documents comptables Obligation légale
Prévenir la fraude, sécuriser le site, les paiements et les comptes Intérêt légitime de Neklora et, selon le cas, obligation légale
Améliorer la boutique, mesurer ses performances et corriger les anomalies Intérêt légitime pour les mesures strictement nécessaires ; consentement lorsqu’un traceur non essentiel est utilisé
Envoyer des offres et communications commerciales électroniques Consentement lorsqu’il est requis ; possibilité de vous désinscrire à tout moment
Personnaliser la publicité ou mesurer des campagnes à l’aide de cookies non essentiels Consentement
Constater, exercer ou défendre des droits en justice Intérêt légitime et respect des obligations légales

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela remette en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

5. Cookies et technologies similaires

Le site utilise des cookies et technologies similaires pour :

  • assurer le fonctionnement indispensable de la boutique, du panier, du paiement et de la sécurité ;

  • mémoriser certaines préférences ;

  • mesurer l’audience et les performances ;

  • personnaliser, le cas échéant, des contenus ou publicités.

Les cookies strictement nécessaires peuvent être déposés sans consentement. Les cookies d’analyse, de personnalisation ou de publicité non essentiels ne sont déposés qu’après votre accord, lorsqu’il est requis. Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos choix à tout moment depuis l’outil de gestion des cookies disponible sur le site. Le refus des cookies non essentiels n’empêche pas de passer commande, mais certaines fonctions facultatives peuvent être limitées.

Les durées applicables sont indiquées dans l’outil de gestion des cookies ou dans les paramètres correspondants de la boutique. Elles doivent rester conformes aux limites prévues par la réglementation applicable.

6. Destinataires et prestataires

Vos données ne sont accessibles qu’aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour fournir les Services, notamment :

  • Shopify, qui héberge et fournit la plateforme de commerce électronique ;

  • les prestataires de paiement activés sur la boutique ;

  • les transporteurs, logisticiens et prestataires nécessaires à la préparation et à la livraison des commandes ;

  • les prestataires informatiques, d’hébergement, de sécurité, de service client et de prévention de la fraude ;

  • les prestataires d’analyse, de communication ou de publicité uniquement lorsqu’ils sont activés et, si nécessaire, après votre consentement ;

  • nos conseils professionnels, assureurs et autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige ou afin de protéger nos droits.

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous demandons à nos prestataires de traiter les données uniquement pour les finalités prévues, avec des mesures de confidentialité et de sécurité appropriées.

7. Shopify

La boutique Neklora est hébergée par Shopify. Shopify traite certaines données de visiteurs et de clients pour fournir et sécuriser sa plateforme, améliorer ses services et respecter ses propres obligations légales. Pour en savoir plus sur le traitement réalisé par Shopify, vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Shopify destinée aux consommateurs et son portail de confidentialité.

8. Transferts hors de l’Espace économique européen

Certains de nos prestataires, notamment Shopify ou leurs sous-traitants, peuvent traiter des données en dehors de la France ou de l’Espace économique européen. Lorsque le pays concerné ne bénéficie pas d’une décision d’adéquation de la Commission européenne, ces transferts sont encadrés par des garanties reconnues, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne, complétées si nécessaire par des mesures de protection supplémentaires.

Vous pouvez nous contacter pour obtenir davantage d’informations sur les garanties applicables à un transfert vous concernant.

9. Durées de conservation

Nous conservons les données uniquement pendant la durée nécessaire à la finalité concernée, puis elles sont supprimées, anonymisées ou archivées avec un accès limité lorsque la loi l’exige.

Les principales durées appliquées sont les suivantes :

  • commandes, factures et pièces comptables : 10 ans à compter de la clôture de l’exercice concerné ;

  • données nécessaires à la gestion de la relation commerciale et du service client : pendant la relation contractuelle, puis jusqu’à 5 ans lorsque leur conservation est nécessaire à la preuve ou à la défense de droits ;

  • données de prospects et de prospection commerciale : jusqu’à 3 ans après le dernier contact actif ou la fin de la relation commerciale, sauf opposition ou retrait du consentement plus tôt ;

  • compte client inactif : suppression ou anonymisation après 3 ans d’inactivité, sous réserve des données devant être conservées au titre d’une obligation légale ou à des fins probatoires ;

  • demandes d’exercice de droits : le temps nécessaire au traitement de la demande, puis conservation probatoire pendant la durée applicable ;

  • cookies et choix de consentement : selon leur finalité et la durée indiquée dans l’outil de gestion des cookies, dans les limites réglementaires applicables.

Une donnée peut être conservée plus longtemps lorsqu’une obligation légale, un litige, une enquête ou la défense de droits le justifie.

10. Sécurité

Neklora et ses prestataires mettent en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données contre la perte, l’accès non autorisé, l’altération ou la divulgation. Toutefois, aucune transmission ou conservation électronique ne peut être garantie comme totalement sûre.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants. Si vous pensez que votre compte ou vos données ont été compromis, contactez-nous rapidement à support@neklora.com.

11. Vos droits

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation française, vous pouvez, selon votre situation :

  • demander l’accès à vos données ;

  • demander leur rectification ;

  • demander leur effacement ;

  • demander la limitation de leur traitement ;

  • vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime, notamment à la prospection commerciale ;

  • demander la portabilité des données que vous nous avez fournies lorsque les conditions légales sont réunies ;

  • retirer votre consentement à tout moment ;

  • définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès, dans les conditions prévues par le droit français.

Pour exercer vos droits, écrivez à support@neklora.com ou à l’adresse postale indiquée à la section 1, en précisant votre demande et les informations permettant de vous identifier. Nous pourrons demander un justificatif d’identité uniquement en cas de doute raisonnable sur votre identité. Nous répondons en principe dans un délai d’un mois, qui peut être prolongé dans les cas prévus par la réglementation.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) : www.cnil.fr.

12. Communications commerciales

Vous pouvez vous désinscrire des e-mails commerciaux à tout moment en utilisant le lien de désinscription figurant dans chaque message ou en écrivant à support@neklora.com. Cette désinscription n’empêche pas l’envoi de communications nécessaires à l’exécution d’une commande, à la sécurité de votre compte ou au respect de nos obligations légales.

13. Mineurs

Les Services ne sont pas destinés aux enfants et nous ne cherchons pas à collecter sciemment les données personnelles de mineurs ne disposant pas de la capacité juridique nécessaire pour contracter. Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des données de manière inappropriée, contactez-nous afin que nous puissions examiner la demande et, le cas échéant, supprimer les données.

14. Liens vers des sites tiers

Le site peut contenir des liens vers des services exploités par des tiers. Neklora n’est pas responsable de leurs pratiques de confidentialité. Nous vous invitons à consulter leurs propres politiques avant de leur transmettre des informations.

15. Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter une évolution légale, technique ou commerciale. La version publiée sur cette page est la version en vigueur. En cas de modification importante, une information complémentaire pourra être affichée sur le site ou envoyée par un moyen approprié.

16. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou à l’utilisation de vos données personnelles :

Neklora — Makil Abderrahim, Entrepreneur individuel
8 rue Lesiour, Appartement 23
60160 Montataire — France
E-mail : support@neklora.com
Téléphone : +33 7 56 90 09 03