Conditions générales de vente
Conditions générales de vente et d’utilisation
Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation, ci-après « CGV », régissent l’utilisation du site https://neklora.com et les ventes de produits réalisées sur ce site.
En utilisant le site ou en passant une commande, le client reconnaît avoir lu et accepté les présentes CGV.
1. Identité du vendeur
Le site Neklora est exploité par :
Makil Abderrahim, Entrepreneur individuel (EI), exerçant sous le nom commercial Neklora.
Adresse :
8 rue Lesiour, Appartement 23
60160 Montataire
France
SIREN : 105 839 211
SIRET : 105 839 211 00015
Immatriculation au Registre national des entreprises depuis le 11 juin 2026
Code APE : 4791B - Vente à distance sur catalogue spécialisé
Adresse électronique : support@neklora.com
Téléphone : 0033756900903
TVA : « TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts »
2. Champ d’application
Les présentes CGV s’appliquent à toutes les commandes de produits physiques passées sur neklora.com par des consommateurs.
Elles sont accessibles à tout moment sur le site. La version applicable à une commande est celle acceptée par le client au moment de sa validation.
3. Produits
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur leurs fiches respectives.
Neklora s’efforce de fournir des descriptions, dimensions, photographies et informations aussi précises que possible. De légères différences de couleur ou de présentation peuvent néanmoins exister selon l’écran utilisé ou les séries de fabrication, sans affecter les caractéristiques essentielles du produit.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité après la commande, le client est informé dans les meilleurs délais et remboursé des sommes versées pour le produit indisponible.
4. Prix
Les prix sont affichés en euros.
Ils comprennent les taxes applicables lorsqu’elles sont dues. Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.
Neklora se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix facturé reste celui affiché au moment de la commande, sauf erreur manifeste.
Les éventuelles promotions sont valables pendant la période et selon les conditions indiquées sur le site.
5. Commande
Pour passer une commande, le client doit :
-
sélectionner le ou les produits souhaités ;
-
vérifier le contenu de son panier ;
-
fournir les informations nécessaires à la facturation et à la livraison ;
-
choisir un mode de livraison et un moyen de paiement disponibles ;
-
vérifier le prix total ;
-
accepter les présentes CGV ;
-
confirmer la commande avec obligation de paiement.
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées.
Une confirmation est envoyée à l’adresse électronique fournie. Neklora peut refuser ou annuler une commande en cas de fraude suspectée, d’informations manifestement incorrectes, d’incident de paiement ou de litige antérieur non résolu.
6. Paiement
Les moyens de paiement disponibles sont présentés lors du passage de la commande.
Le paiement est exigible au moment de la validation. Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés. Neklora ne conserve pas les données bancaires complètes du client.
En cas de refus du paiement, la commande n’est pas validée.
7. Livraison
Neklora livre en France métropolitaine et dans les pays de l’Union européenne proposés lors du paiement.
Les produits peuvent être expédiés depuis la France, l’Union européenne ou un entrepôt partenaire situé en Chine.
Délais indicatifs
Pour une expédition depuis la France ou l’Union européenne :
-
préparation : jusqu’à 2 jours ouvrés ;
-
acheminement : environ 5 à 8 jours ouvrés ;
-
délai total indicatif : environ 7 à 10 jours ouvrés.
Pour une expédition depuis la Chine :
-
préparation : jusqu’à 2 jours ouvrés ;
-
acheminement : environ 15 à 21 jours ouvrés ;
-
délai total indicatif : environ 17 à 23 jours ouvrés.
Le délai applicable est indiqué au client avant la validation de sa commande.
Les modalités complètes figurent dans la Politique d’expédition de Neklora.
Si le délai convenu n’est pas respecté, le consommateur bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité de demander l’exécution de la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, dans les conditions légales, de résoudre le contrat.
8. Transfert des risques
Neklora demeure responsable du produit jusqu’à sa remise physique au client ou à la personne désignée par celui-ci.
Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au client lorsqu’il prend physiquement possession du colis, sauf exception prévue par la loi.
9. Droit de rétractation
Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.
Le client doit informer Neklora de sa décision par une déclaration claire envoyée à :
Il peut également utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin des présentes CGV.
10. Retour des produits
Après avoir signalé sa rétractation, le client dispose de 14 jours pour retourner le produit.
Avant tout retour, le client doit contacter Neklora afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Sauf produit défectueux, non conforme ou erreur imputable à Neklora, les frais directs de retour liés à une rétractation sont supportés par le client.
Le produit doit être retourné complet, accompagné de ses accessoires et, lorsque cela est raisonnablement possible, de son emballage d’origine.
Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire.
11. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne peut pas être exercé dans les cas prévus par la loi, notamment pour :
-
les produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;
-
les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
-
les produits descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
-
les autres biens légalement exclus du droit de rétractation.
Une exclusion ne s’applique que si les conditions légales correspondantes sont effectivement remplies et si le client en a été informé avant l’achat.
12. Remboursement
En cas de rétractation valable, Neklora rembourse les sommes reçues, y compris les frais de livraison standard initiaux.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Neklora peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.
13. Produit endommagé, incomplet ou incorrect
En cas de produit endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, le client doit contacter Neklora à :
Il est invité à transmettre son numéro de commande, une description du problème et des photographies du produit et du colis.
Cette procédure facilite le traitement de la demande sans limiter les garanties légales du consommateur.
14. Garantie légale de conformité
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation.
Il dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit pour agir en cas de défaut de conformité.
Le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions de coût et de faisabilité prévues par la loi.
La mise en conformité doit intervenir sans frais, sans inconvénient majeur pour le consommateur et dans un délai maximal de 30 jours à compter de sa demande.
Dans les cas prévus par la loi, le consommateur peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat.
La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.
15. Garantie des vices cachés
Le client bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Il peut demander la résolution de la vente ou une réduction du prix lorsqu’un défaut caché rend le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminue tellement cet usage qu’il ne l’aurait pas acheté, ou en aurait offert un prix inférieur, s’il en avait eu connaissance.
16. Responsabilité
Neklora est responsable de la bonne exécution du contrat dans les conditions prévues par la loi.
La responsabilité de Neklora ne peut être exclue ou limitée lorsque la loi l’interdit, notamment concernant les garanties légales, les dommages corporels ou une faute lourde.
Neklora ne saurait être tenue responsable d’un dommage résultant d’une mauvaise utilisation du produit, d’un usage contraire aux instructions ou d’une modification non autorisée par le client.
17. Données personnelles
Les données personnelles nécessaires au traitement des commandes, à la livraison, au service client et au respect des obligations légales sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de Neklora.
Toute demande relative aux données personnelles peut être envoyée à :
18. Propriété intellectuelle
Les textes, visuels, photographies, vidéos, logos, éléments graphiques et contenus présents sur neklora.com sont protégés par les règles applicables à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou exploitation non autorisée est interdite, sauf autorisation légale ou accord écrit préalable de Neklora.
19. Médiation de la consommation
En cas de litige, le client doit d’abord adresser une réclamation écrite à :
20. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
Le consommateur résidant dans un autre État bénéficie également des dispositions impératives de protection prévues par le droit de son pays de résidence lorsqu’elles sont applicables.
Tout litige qui ne peut pas être résolu à l’amiable relève des juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.
21. Contact
Pour toute question concernant une commande ou les présentes CGV :
Neklora
Makil Abderrahim - Entrepreneur individuel
8 rue Lesiour, Appartement 23
60160 Montataire - France
Adresse électronique : support@neklora.com
Téléphone : 0033756900903
Formulaire type de rétractation
À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l’attention de :
Neklora - Makil Abderrahim
8 rue Lesiour, Appartement 23
60160 Montataire - France
Adresse électronique : support@neklora.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) :
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Numéro de commande :
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Commandé le :
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Reçu le :
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Nom du consommateur :
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Adresse du consommateur :
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Date :
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Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :
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