Politique d’expédition

La présente politique d’expédition s’applique aux commandes effectuées sur le site https://neklora.com.

1. Zones de livraison

Neklora livre actuellement en :

France métropolitaine ;
pays de l’Union européenne proposés lors du passage de la commande.

Si un pays ou une destination n’apparaît pas dans la liste disponible lors du paiement, cela signifie que la livraison n’y est pas encore proposée.

2. Origine des expéditions

Selon le produit commandé et sa disponibilité, les colis peuvent être expédiés depuis :

la France ;
un pays de l’Union européenne ;
un entrepôt partenaire situé en Chine.

L’origine de l’expédition peut avoir une incidence sur le délai de livraison. Le délai applicable est communiqué au client avant la validation de sa commande.

Une même commande comprenant plusieurs produits peut être expédiée en plusieurs colis et depuis différents entrepôts. Dans ce cas, le client peut recevoir plusieurs confirmations d’expédition ou numéros de suivi.

3. Délai de préparation

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 2 jours ouvrés à compter de leur confirmation.

Les jours ouvrés correspondent au lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi, à l’exclusion des samedis, dimanches et jours fériés.

Toute commande passée pendant un week-end ou un jour férié commence à être traitée le premier jour ouvré suivant.

4. Délais indicatifs de livraison

Les délais indiqués ci-dessous commencent après la préparation et l’expédition de la commande.

Expédition depuis la France ou l’Union européenne

Préparation : jusqu’à 2 jours ouvrés ;
Acheminement : environ 5 à 8 jours ouvrés ;
Délai total indicatif : environ 7 à 10 jours ouvrés.

Expédition depuis la Chine

Préparation : jusqu’à 2 jours ouvrés ;
Acheminement : environ 15 à 21 jours ouvrés ;
Délai total indicatif : environ 17 à 23 jours ouvrés.

Le délai précis ou la fourchette estimée applicable au produit est communiqué au client avant la validation de la commande.

Ces délais peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de la volonté de Neklora, notamment les périodes de forte activité, les contrôles douaniers, les conditions météorologiques, les mouvements sociaux ou les incidents rencontrés par le transporteur.

5. Modes de livraison et transporteurs

Selon le produit, l’entrepôt de départ et la destination, la commande peut être livrée :

à domicile ;
en point relais, lorsque cette option est disponible.

Les expéditions effectuées depuis la France ou l’Union européenne peuvent notamment être confiées à Colissimo, Mondial Relay ou à un autre transporteur partenaire adapté à la destination.

Pour les expéditions provenant d’un entrepôt situé en Chine, le transporteur est sélectionné en fonction du produit, de la destination et du réseau de livraison local.

Le choix du transporteur peut être effectué automatiquement lors de la préparation de la commande.

6. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.

Ils peuvent varier en fonction :

du pays ou de la zone de livraison ;
du poids ou du volume du colis ;
du mode de livraison choisi ;
du montant total de la commande ;
d’une éventuelle offre promotionnelle.

Aucun paiement n’est demandé au client sans que les frais de livraison applicables aient été présentés avant la validation de la commande.

7. Suivi de la commande

Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi est envoyé par e-mail après l’expédition de la commande.

Le suivi peut nécessiter un délai de 24 à 72 heures avant d’être actualisé par le transporteur.

L’absence d’actualisation immédiate ne signifie pas nécessairement que le colis n’a pas été expédié.

8. Adresse de livraison

Le client doit vérifier attentivement son nom, son adresse, son code postal, sa ville, son pays, son numéro de téléphone et toute information nécessaire à la livraison avant de confirmer sa commande.

En cas d’erreur, le client doit contacter Neklora le plus rapidement possible à l’adresse :

support@neklora.com

Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, Neklora fera son possible pour corriger l’adresse. Une modification ne peut toutefois pas être garantie après la transmission de la commande à l’entrepôt ou au transporteur.

Les frais occasionnés par une adresse erronée ou incomplète fournie par le client peuvent être facturés lorsque la réglementation applicable le permet.

9. Retard de livraison

En cas de retard inhabituel, le client est invité à :

consulter le lien de suivi ;
vérifier sa boîte aux lettres et les éventuels avis de passage ;
vérifier auprès des membres de son foyer ou de son point relais ;
contacter Neklora à support@neklora.com.

Neklora effectuera les recherches nécessaires auprès du transporteur.

Lorsque le délai de livraison convenu n’est pas respecté, le client bénéficie des droits prévus par la législation applicable, notamment la possibilité de demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, dans les conditions prévues par la loi, d’annuler la commande.

10. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l’a pas reçu, il doit contacter Neklora rapidement à :

support@neklora.com

Le client est invité à joindre :

son numéro de commande ;
son nom complet ;
son adresse de livraison ;
toute information ou capture du suivi pouvant faciliter les recherches.

Neklora contactera le transporteur et informera le client de l’avancement de la réclamation.

11. Colis endommagé ou produit manquant

Si un colis est reçu endommagé, ouvert, incomplet ou contenant un produit détérioré, le client est invité à contacter Neklora dans un délai de 2 jours ouvrés suivant la réception afin de faciliter le traitement de la réclamation.

Le client doit, si possible, transmettre :

son numéro de commande ;
une photographie du colis ;
une photographie de l’étiquette de transport ;
des photographies du produit concerné ;
une description du problème.

Cette demande de signalement rapide ne prive pas le consommateur de ses droits et garanties légales.

12. Responsabilité liée à la livraison

Neklora demeure responsable de la bonne exécution de la commande dans les conditions prévues par la législation applicable, y compris lorsque la livraison est réalisée par un prestataire externe.

Le client ne supporte le risque de perte ou d’endommagement du produit qu’au moment où il prend physiquement possession du colis, sauf dans les cas expressément prévus par la loi.